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La communication responsable : un enjeu de taille pour les entreprises et les organisations de tous secteurs en 2023. Les internautes, citoyens et consommateurs, se montrent de plus en plus sensibles aux valeurs affichées par les sociétés. Les messages envoyés se doivent d’être éthiques, transparents et socialement respectueux dans toute communication, qu’elle soit interne ou externe. Parcourez cet article pour découvrir des ressources sur cette thématique RSE.

Mais qu’est-ce que la communication responsable exactement ?

La communication RSE est une forme de communication qui met l’accent sur la transparence, la confiance et la responsabilité sociale. Elle vise à créer une relation de confiance durable avec les parties prenantes de l’entreprise ou de l’organisation, en s’assurant de communiquer de manière honnête et transparente. La communication responsable inclut également une prise en compte de l’impact social et environnemental des activités de l’entreprise ou de l’organisation.

Quels sont les enjeux de la communication responsable ?

Tout d’abord, il est essentiel de maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes de l’entreprise ou de l’organisation, en communiquant de manière transparente et en pratiquant une responsabilité sociale. De plus, la communication responsable constitue un atout pour l’image de marque de l’entreprise ou de l’organisation. En effet, le consommateur se montre attentif aux valeurs affichées au travers des publications d’une société. Si celle-ci affiche un engagement en faveur de valeurs éthiques et responsables, il sera plus enclin à acheter ses produits ou à faire appel à ses services.

Quelles sont les bonnes pratiques pour mettre en place une communication RSE vers les internautes et les clients ?

Parmi les propositions de l’ADEME pour organiser sa communication de façon responsable, voici quelques exemples :

  • Rédiger des communiqués de presse transparents et précis, qui reflètent fidèlement les activités de l’entreprise ou de l’organisation.
  • Mettre en place des canaux de communication ouverts et accessibles, comme un service de réclamation ou un formulaire de contact, pour permettre aux parties prenantes de poser des questions ou de faire des suggestions.
  • S’engager auprès de la communauté en participant à des projets sociaux ou environnementaux.
  • Faire preuve de transparence dans les rapports financiers et les communications avec les investisseurs.

L’agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie distribue un ouvrage papier ou numérique. Parmi les éléments abordés figurent :

  • la révolution numérique ;
  • le marketing responsable ;
  • la lutte contre le Greenwashing ;
  • l’écoconception en communication digitale ;
  • etc.

Extrait du Guide ADEME 2022 sur la communication responsable (PDF gratuit à télécharger)

File name : Extrait-Guide-ADEME-Communication-responsable-2022.pdf

Découvrez également une vidéo sur les bonnes pratiques de communication responsable proposées par le ministère de l’Écologie, de l’Énergie et des territoires.

Comment mesurer l’impact de la communication responsable sur votre entreprise ou organisation ?

Voici quelques exemples pour estimer l’impact de vos actions de communication :

  • Analyser les données de performance de l’entreprise. Vérifier l’évolution de la performance financière depuis l’adoption d’une communication orientée RSE.
  • Surveiller l’engagement de vos employés (le cas échéant). 
  • Évaluer les réactions des clients. Demandez-leur comment ils perçoivent l’entreprise et si la communication responsable a eu un impact sur leur décision d’acheter vos produits ou services.
  • Suivre les mentions de l’entreprise dans les médias et voir si la communication responsable a eu un impact sur la couverture médiatique de l’entreprise (outils de veille : Talkwalker Alerts ou Mention).

Demander l’avis d’experts en communication ou de consultants en relations publiques pour obtenir une évaluation objective de l’impact de la communication responsable sur l’entreprise.

Exemples d’initiatives d’entreprises au niveau de la communication RSE

Voici quelques exemples de mise en pratique :

  • L’entreprise de cosmétiques Lush est connue pour ses pratiques de communication responsable, notamment en matière de transparence et de responsabilité sociale. Elle publie régulièrement des rapports sur ses pratiques de fabrication et de distribution éthiques, et s’engage dans de nombreux projets sociaux et environnementaux.
  • Le groupe hôtelier Marriott a mis en place un programme de communication responsable, baptisé « Sustainability and Social Impact », qui vise à promouvoir une meilleure gestion de l’environnement et de l’impact social des activités de l’entreprise. Ce programme comprend des initiatives telles que la réduction de la consommation d’énergie et de l’utilisation de plastique dans les hôtels, ainsi que le soutien à des projets communautaires.

En synthèse, les bonnes pratiques de la communication responsable incluent la rédaction de communiqués de presse transparents, la mise en place de canaux de communication ouverts et accessibles, et l’engagement auprès de la communauté. De nombreuses entreprises et organisations mettent en pratique la communication responsable, avec des initiatives telles que la réduction de l’impact environnemental et la participation à des projets sociaux.